Конгресс-отель «Форум»   60

Отличный отель, ощущение, что приехали в какой-то европейский город. Оочень вкусная манная каша на завтрак, хотя к этому блюду я отношусь, как и большинство, скептически)) На массаж в салон, к сожалению, не попала, так как не смогла проснуться к назначенному времени, а моей подруге понравилось, промассировали супер. Обязательно остановимся здесь в следующий раз.

Приятная гостиница, номера хорошие, единственное, что не нравится, так это ограничение на 4 человека в президентском номере (хотя такое было в прошлом году, сейчас может это изменилось)

Добрый вечер! На сайте прочла информацию о том, что проводится акция в Spa — салоне 15% + дисконт на все услуги Spa — салона. Можно подробнее узнать, что предполагает дисконт? Сколько действует акция? Спасибо.

Добрый день, Юлия. В течении следующей недели на нашем официальном сайте появится страница с анонсом мероприятий, которые будут проходить в нашем ресторане. Будем рады видеть Вас снова

Добрый день. Мы жители подмосковья на новогодние праздники отдыхали в вашем городе. Первого числа были в ресторане отеля Форум на рэтро дискотеки. Как нестранно, все очень понравилось. Замечательный ресторан, прекрасная программа. Спасибо отдельное официанту Артему за хорошее обслуживание. Одно замечание, нет нигде информации о мероприятиях в вашем ресторане. Планируем приезд в Рязань 7 марта, но еще не решили, где будем праздновать. Спасибо.

Ну теперь понятно все. Алина написала плохой отзыв об администраторе. Администратор аж в четерех лицах (наблюдатель/гость/Ландыш/Анна) за себя любимую заступилась. Развернулась некрасивая дискуссия между ней и Алиной. Руководство Форума недовольно,но все равно заступается за своего администратора,и не считает нужным ИЗВИНИТЬСЯ перед клиенткой.
Очевидно администратор работает там «по-знакомству» и сколь угодно может хамить клиентам не опасаясь за свое место.
А вот руководству отеля нужно почитать ветку салона «Шоколад» и поучиться у Ольги Малаховой, как отвечать на негативные отзывы клиентов. Ей там постоянно пишут гадости о ее персонале,а она всегда пишет «Извините,спасибо за отзыв и помогите нам стать лучше» . Учитесь!!!

Как бы клиент и посетитель свою мысль не выражал, обращаться к нему на Вы — это просто само собой разумеющееся для администратора и вообще для любого работника сферы услуг. Совершенно непонятно, почему администрация этот инцидент полностью проигнорировала. Или она считает пожелание Алины видеть в салоне вежливого и приветливого администратора всего лишь поводом вызвать споры и дискуссии, не стоящим внимания?

так ведь, чтобы донести свою мысль правильно, необходимо не только грамматикой владеть, но и лексиконом и речевыми оборотами))) А у Алины это напрочь отсутствует: «мне достаточно лет,чтобы слышать к себе обращение на Вы»...но видимо недостаточно, чтобы общаться по взрослому)

Гостья,не устраивайте дет.сад,опечататься каждый может.Может поумней что выдвините,а лучше по сайту полазьте,оооо столько ошибок наисправляете,все свободное время будет чем убить!

Алина....а Вы русским языком хорошо владеете?))))) Насколько мне известно, слово «СДЕСЬ» пишется через букву З)))))

А как хорошо все начиналось...

Добрый день Алина.Жду не дождусь нашей встречи.....)))) (Спасибо за пиар....)))

«Просьба оставлять только отзывы и пожелания, на которые обещаем всем ответить. Для споров и дискуссий есть много других сайтов»
«Заранее благодарны»

Алина, почитай внимательно мой комментарий,ты не поняла ничего
А знаю я об Этом инциденте не из сплетен. Я тоже купила на дисконзе купоны и хожу на старвак.

кошмар!

Нигде не написано, что под одним компьютером свои мнения не могут высказать несколько человек. Еще раз говорю, что лично я Татьяну никогда в глаза не видела. Но моя сестра ее знает и не раз посещала сауну. Просто у каждого свой взгляд на происходящее. В этой ситуации и так все понятно. Писать больше нечего.

..ещё раз убедилась,что тут сами себя нахваливают)

Неправильное обобщение вы сделали. Наоборот, такая деятельность всегда пресекается.

Ой Ландыш,сколько ж у тебя имен,вообщем то все понятно) спасибо за внимание...ещё раз убедилась,что тут сами себя нахваливают)

Хотя надеюсь,что я ошибаюсь...а с Татьяной я поговорю ещё раз при личной встрече, как раз очень странно что меня встречала Наталья,а не Татьяна

Стервочка,просто признайтесь что вы Татьяна,и не надо прятать свое имя,все и так понятноп о вашему написанию

Был недавно в этом салоне,посещал сауну и очень доволен обслуживанием администратора Татьяны.Она с улыбкой меня встретила,вежливо со мной разговаривала,все объяснила и проводила. хотел сходить еще на массаж,но массажистку встретил в дверях,она сказала что работает до 7 и уходит домой.но я знаю что она работает до 8 часов вечера.Хотел бы в следующий раз попробовать все слуги этого салона.

наблюдатель/гость/Ландыш/Анна,

Участие в обсуждениях под несколькими именами расценивается как мошенничество и карается отключением.

Да... Ландыш тут точно что то личное.Татьяна держись....

Есть. Уже стали с мужем постоянными посетителями турецкой сауны.Замечательный сервис, в любое время можно заказать еду в сауну, комнаты отдыха уютные, чистые, зимний сад — светлый. В мини-барах всегда прохладные напитки.Приходим уже как к себе домой. На ресепшен всегда встречают с улыбкой, в сауну провожают администраторы Татьяна или Наталья, смотря чья смена. Всегда приветливы, общительны. И цена 750 рублей в час, врядли в городе еще есть сауны такого качества с такими ценами. Есть и минус, отсутствие бассейна, но это больше для меня минус, мужу хватает обливного ведра.

А я то как раз думала что вы Алина к чебе уважения требуете и только, но после таких слов: «врятли каждый из вас,будет после некачественного обслуживания,говорить,простите немогли бы вы попросить администратора быть более вежливым со мной.ЧТО ЗА БРЕД!» А ради чего тогда ваши замечания?Видимо тут действительно что то личное. А хорошие замечания у кого нибудь есть?

Стервочка, а где можно посмотреть вызов Татьяны на ковер? Это по радио передавали? Или директор после этого интервью давал?Хоть бы сплетни не распускали. А то можно подумать, что здесь вообще личностные отношения и каким то образом уже массажист завязан.

Забавно,что когда Татьяну вызвали по этому поводу на ковер,она заявила,что массажист Наталья Алину встречала на ресепшен и она-Татьяна ну совершенно ни при чем. Сказала,что Алина просто перепутала администратора с массажистом. Вроде как Алина слабоумная и не поняла,кто ей массаж делал,а кто на ресепшене стоит. В общем милейшая Татьяна просто все свалила на другого человека,это ее характеризует лучше всего!
Раз уж она не уважает человека, с которым рядом работает,без тени сомнений переводит стрелку на нее,то какого уважения от нее ждать по отношению к посетителям?

нет на сайте был немного другой отзыв,и там появляется только восхищение...по поводы хабалки и лясов я ещё раз повторюсь,что я работаю с клиентами и НА РАБОТЕ проявляю к ним огромное уважение,а то как я общаюась в повседневной жизни,этом ое личное дело,врятли каждый из вас,будет после некачественного обслуживания,говорить,простите немогли бы вы попросить администратора быть более вежливым со мной.ЧТО ЗА БРЕД! Если человек этого не умеет,его этому учат,это рабочий этикет,его надо соблюдать всегда,а сдесь я просто посетитель сайта поэтому пишу так как мне удобнее,Татьяне будет нечего написать в свое оправдание,так как она прекрасно понимает всю ситуацию...А вот вам ещё для пущего сравнения,заходишь в салон,стоит 20 летняя Татьяна,И Наталья массажист которой около 40, Наталья мне: Алина ЗДРАВСТВУЙТЕ,как ВЫ после массажа,синячки не остались???....Татьяна,так Алин тебе тут положен ещё один купон на скидку в сауну,на возьми,выходишь после массажа,Так Алин на распишись ка за услугу,и все прочее...я ей кто? НИКТО! Я посетитель салона! Чувствуете разницу и уровень общения.И не фразы людей,типа Татьяна красавица,и все прочее,никто не спорит,согласна,только дело то не в этом...дело в том что люди которые старше обращаются на вы,а те которые немного младше не соблюдают должную дистанцию

Еще раз перечитала первый комментарий Алины, я так понимаю его вы и хотели на официальном сайте выложить:"Здравствуйте!Я Являюсь клиенткой вашего спа-салона,и была неприятно удивлена..." Конечно тень падает сразу на весь спа. А вы попробуйте написать хорошее с плохими замечаниями, врядли администрация хорошее убирет, хороший ход. Мне даже самой интересно, удалят ли.

Вот вы Алина не считаете слово хабалка оскорблением, а откройте в интернете и почитайте, что оно означает. И заодно определение выражению «лясы точит». Согласна со Светланой , что манеры общения у вас также оставляют желать лучшего. Странно, что Татьяна так ничего не написала в свое оправдание, может быть поняла просто свою ошибку, а может оказалась умнее всех нас. Елена, а вам просто хочу сказать, что комментарии несут разные реакции людей. Вот Алина очень хорошо говорит про массажиста, а возможно после ее комментариев на сайте у нее в два раза уменьшится клиентов, ведь люди все понимают буквально и рассматривают спа как единое целое. Может быть поэтому на сайте отеля и не стали это публиковать. Я так понимаю хорошее как раз Алина там не написала, а только свои разочарования. Не хотелось бы больше никого защищать, надеюсь все разрешится. А Татьяна и Алина начнут уважительно относится друг другу, потому что этого не хватает с обеих сторон.

Анастасия не жалейте меня,у меня настолько все хорошо,и есть уважение к себе,что Ваша жалость ни к чему))))

Светлана Андреевна мне достаточно лет,чтобы слышать к себе обращение на Вы,и потом не в этом дело,это ОБЯЗАННОСТЬ администратора,я также работаю с клиентами,и даже которые ходят ко мне уже много лет,слышат от меня здравствуйТЕ,и все прочее,это показывает уровень на котором ты работаешь! И я думаю коментарии,что людям меня и жаль,и прочие недовольства абсолютно ни к чему,так как оченьм ногие возмущались по поводу Татьяны,но написать решила только я,и насчет директора,я в салон хожу расслабляться,и отдыхать,а чтобы не выносить эту ситуацию на общее обозрение ещё раз повторюсь написала на официальный сайт администрации,с обратным е мэйлом,и через пару дней увидела что на сайте появляется только хвала,а моя притензия осталась проигнорированной,делайте выводы

Ландыш,ну вы ярый защитник горе-администратора!Оправдываете,ничего особенного в словах ПОДИ СЮДА не видете!Выражение то грубое, и уж точно не для сферы услуг!Если бы вас коснулось,то оскорбились наверняка!Хотя спор на пустом месте,нахамила,оставили коментарий,ну нравится вам,защищайте.......

Ландыш,ц меня нет защитников,я сама за себя,Салон отличный,массажист просто проффесионал своего дела,НО ВОТ АДМИНИСТРАТОРЫ ТОЖЕ ДОЛЖНЫ СООТВЕТСТВОВАТЬ,и я не понимаю почему,если я плохо отозвалась это всем так покоя не дает,да это мое мнение,и я имею право его высказать! А чтобы были только хорошие отзывы,для этого нужно прилагать свои усилия,я вот как уважающая себя личность,требую к себе обращаться на ВЫ,от незнакомых людей,тем более в организациях,и ТЫкать мне надо! Хочу обратить ваше внимание,что я сдесь отзыв написала не ради бунта,дело в том что я написала изначально на официальный сайт отеля,и там не комментарий мой не появился,ни администрация мне ответа никакого не дала,поэтому и пришлось сдесь написать,и я считаю что в слове хабалка нет оскарбелния,так как надо знать свои рабочие обязанности,почему то вместо администратора меня ещё массажист встречает и провожает,а Татьяна сидит лясы точит.А если появляется отзыв,который не соответсвует чему то мнению,то сразу начинается куча высказываний

Ландыш — красава!!!

Видя как тут вообще все перекручивают слова, потому как я так и нашла у Светланы ни слова «красавица», Елена что то писала про неадекватные реакции и малолеток каких то, начинаешь сомневаться, а действительно ли Татьяна не умеет культурно разговаривать. Конечно неприятно я думаю слышать ПОДИ СЮДА, но Александр -это не хамское слово, оскорбления здесь нет, вот в слове хабалка есть. Культура общения и человеческие поступки имеют разные определения. Вы каких поступков ждете: спасения утопающего или защита слабого?))))))
Татьяна не говорите больше ПОДИ СЮДА, а то вас могут за такие слова в терроризме обвинить))

Сложно представить Татьяну бабой, когда ей чуть за 20. Или у Александра плохое зрение или он вообще не в теме, просто решил поддержать разговор...

Я как мужик интересуюсь у Светланы Андреевны, Татьяна красавица или любит хамить клиентам? Видел Татьяну, вредная баба. Писать можем до пенсии Татьяниной, главное поступки человека!!!

.....))))))))))))))))

Руководитель, девчонки хотят крови))))

Ну завертелось,где же руководитель,ну скажите в конце концов,что меры приняты,а то народ не успокоится

А Елена я так понимаю защитник Алины))
Прикольно тут у вас))

Ищу слова «малолетка амбициозная» и не найду никак, хотя мне вообще пофиг. Я не была в этом спа и врядли пойду, мне мой нравится. Если только на грубого администратора посмотреть)))

А старвак очень хороший аппарат,и кстати на дисконзе отзыв Алины и о мастере и о процедуре хорошие и восхитительные,обратила внимание,т.к.тоже сходить хотела!

Ландыш,может попробуете и нам посоветуете,по моему сдесь всего лишь посетовали на грубость администратора,а раздули!И малолеткой амбициозной девочку обозвали и пожалели!Какая реакция неадекватная!

Я вообще не понимаю о чем вы тут...салон то нормальный или нет? Что там за фигня какая то-старвак, стоит пробовать? А то все Татьяну какю то пиарят. Помоему все просто: не нравится салон, иди в другой, их по городу миллион. Я в один и тот же хожу уже год, администраторы меняются каждый месяц, всех не запомнишь. Мне главное чтоб мой парикмахер продолжал радовать. А то жаловаться Мария не побежит, а на сайте что? Не жалоба? Будьте позитивны друзья мои, а то к 30 годам состаритесь от злости))) Всем счастья!

Ой,сколько защитников!Лучше и не соваться,а то не понравится,еще и жалеть будут

АЛИНА МНЕ ТЕБЯ ЖАЛЬ.....))) «Форум» СУПЕР.

Да,Светлана,самое главное,чтобы результат был!Сайт рест портала и создан для тематического общения,отзывов посетитеей и коментариев руководителей,если они этого желают ,конечно.С уважением....

Мария, я согласна с вами, что каждый человек вправе высказывать свои претензии и самому решать посещать ему то или иное заведение. Но я думаю директор не станет отписываться по поводу принятых решений, например «Мы приняли во внимание вашу жалобу и сотрудник понес наказание». Тем более, что любую ситуацию всегда рассматривают со всех сторон и выслушивают обе стороны. Главное, чтобы при посещении этого заведения в следующий раз, действительно были видны изменения в улучшении сервиса. Вот главный показатель реакции на жалобу. Это я вам как зам. руководителя говорю, который также работает в сфере оказания услуг.

А я с вами не согласна,если у клиента есть претензия,то она не на пустом месте.Вы почему то выставляете молодость,амбициозность,а при чем сдесь это.Любой клиент достоин уважения и внимания.Если руководство не реагирует,это не значит ,что нужна аудиенция,чтобы пожаловаться,для этого есть книга отзывов или страничка на сайте!На нет и суда нет,но я лично,тоже жаловаться к директору не побегу,а оставлю отзыв на сайте и будучи проигнорированной ,больше не пойду!

Добрый день, Алина.
Я в ноябре месяце посещала спа-салон в отеле «Форум» и удивлена вашими комментариями по поводу администратора Татьяны. Очень приятная на внешность и внимательная девушка, как в принципе и все сотрудники этого отеля. Я предполагаю, что вы очень молоды, так как требуя к себе уважения, вы сами позабыли об элементарной культуре общения и перешли к оскорблениям ("хабалка". Я не очень понимаю какого результата вы сейчас добиваетесь, но на этом сайте вам вряд ли администрация даст какие то разъяснения. Думаю, вам просто стоит набраться храбрости, чего у вас видимо не хватает (так как отписываетесь на сайтах), и подойти к руководителю этого подразделения в отеле. В свое время у меня возникли вопросы по поводу тренажерного зала (абонементы не продавали на город) и директор лично ответил на все мои вопросы. Там работают абсолютно адекватные и любящие свою работу люди. А вам Алиночка хочется пожелать успеха и здоровых амбиций.

Интересующийся, а что Вам мешает узнать эту информацию по телефону? Так же быстрее будет))))

я все еще жду ответа)) надеялся, что это несложно...

Причем самое странное что мой отзыв на сайте о спа салоне так администрация и не подтвердила,и он там не появился,на сайте появляются только положительные отзывы о гостиннице и спа салоне! Ну чтож разочарована ещё больше,думала что администрация отеля более порядочна...соответсвуйте уровню и вас будут только хвалить,но и критику воспринимайте адекватно

«самый высокий уровень, который могут предложить гостиницы Рязани за разумные цены»... ни в коем случае не хочу обидеть, но в рекламе слово «самый» не используется, даже на собственном сайте. Спросите любого копирайтера. Вообще для слогана как-то не очень...

а на полсуток можно номер снять как в других отелях?

Здравствуйте!Я Являюсь клиенткой вашего спа-салона,и была неприятно удивлена тому,что в салоне такого уровня,работает администратор ,неуважающий клиентов,в первый раз,я подумала,что девушка оговорилась,но когда стала ходить чаще обратила внимание что ко всем клиентам она обращается на ТЫ! Женщины старшего возраста,или ровестницы неважно,ко всем обращается,ПАДИ СЮДА,или ИДИ РАСПИШИСЬ ЗА УСЛУГУ! Так же посетила салон и сегодня,ни здравствуйте ни до свидания я от Татьяны не услышала,ни приветливого лица я у нее не увидела,лишь когда процедура была окончена,мне снова было сказано,иди роспишись...Вообще то администратор является лицом салона красоты,а на недовольные лица,и оценивающий с ног до головы взгляд,мы можем насмотреться где угодно,я плачу деньги,и приходя мне должны оказывать не только услугу ,но и внимание...надеюсь ,когда я приду в следующий раз,администратор Татьяна будет приветливой,и обращаться к клиентам на вы,даже в обычных парикмахерских администраторы и то более квалифицированы,чем такая хабалка

http://www.hotel-forum.ru/

Замечательная гостиница