Хочу выразить свой ужас!!! вызвали такси у вас. Приехала если не ошибаюсь черная лада калина. Водитель хоть и имел навигатор начал расспрашивать как проехать по нашему адресу. Разговаривать с ним нам особо не хотелось но он был настойчив и начал задавать разные вопросы. Через несколько минут он завел разговор о боге и начал нас расспрашивать на религиозные темы. Сказал что он бабтист и полез доставать листовки их своего храма. Вместо того чтобы держаться за руль и следить за дорогой он активно жестикулировал и говорил от том что Господь наш иисус а все остальные религии от лукавого и что он помазанник божий. Вера это личное дело каждого. Этот мужчина типичный сектант и с ним страшно садиться в машину! Примите меры! Больше никогда в жизни сюда не позвоню!
как только этот сервис такси появился мне очень понравилось. а потом все у них скатилось к тому что стали приезжать прокуренные девятки с грязными салонами. и конечно же их знаменитые дисконтные карты просто заманушка, на деле никакой скидки не дают, можете любой номер называть, даже если у вас и нет их карты, все равно типо «скидки сделают»
«ТАКСИ ВЕЗЁТ» 700-100
Безобразие! Полное отсутствие сервиса! Пришла смс, что новое такси от 95 руб! Сумму сказали 140, а если назовёте пароль, то будет скидка 15%! (сумму со скидкой озвучили 125р, что есть 10,5%).Вместо 5 минут прождали 15 минут. Но самое интересное ждало впереди! Перезвонил водитель такси и сказал: «Разворачиваться не буду! Вызовите другое такси!» Как вам? Позвонила в Рено-такси, и через три мин подъехала по адресу машина! На важное мероприятие мы, конечно, опоздали! Выводы делайте сами! Мы уже сделали!По горячим следам позвонили им в службу качества. В ситуации разобрались. Водителю сделали выговор. Принесли извинения. Извинения приняты. Но осадок остался...
работаю в такси.цены смешные (низкие) ни в одном такси таких не видел и не увижу! за такую сумму я бы постиснялся возмущатся(клиентам)! о своих водителчх вообще не думают.бензин дорожает цены падают! минимальная стоимость поездки должна быть 100р за км как во многих такси а дальшеметраж.а тут походу 70р км.только в час пик боле менее нормально оценивают! на месте водителей хорошо бы подумал прежде чем выполнять заявку (есть ли плюс вообще от нее) или чисто работать на рейтинг такси везет!
Добрый день!
Скажите откуда и куда точно был сделан заказ. Мы свяжемся с водителем, и в случае необходимости, виновника накажем.
От себя лично и от всей службы «Везёт. Заказ такси» приносим вам свои извинения.
Добрый день! Мое первое и думаю последнее впечатление от такси Везет. Получила карту на скидку в летуаль, на следующий вечер понадобилось такси и тут я про них вспомнила. Уж очень прильщала скидка в 15%.
Приехала тойота, вроде вежливый водитель, но тут мы поехали...(Замечу — вечер 22 ч, машин мало, пробок нет).. борковская — скорость выше 100, перекресток солнечная — резко притормозив, из крайнего левого ряда поворачиваем навправо, открывается задняя левая дверь, муж чуть не вылетел...жуть. Дальше были заезды по встречке и т.п. Мы попытались вежливо объяснить, что не торопимся, не нужно так нестись. После этого водитель решил заехать на заправку, причем совсем не по пути...Не нужна такая скидка!!!!
Впервые в Рязани! Теперь при заказе такси в диспетчерской службе «Везёт» с новой призовой клубной картой, или через Интернет, вы получаете возможность выиграть Айфон 5С, сертификаты на технику и другие призы!Ищите призовую клубную карту в журналах «Выбирай», Шоп энд Гоу и Деловая неделя. И звоните в службу Везёт. заказ такси 700-100!
Везет. Заказ такси — это Быстрая и четкая информация о стоимости поездки по кратчайшему маршруту, экономия до 15% по городу. Компьютерная система отправит к вам ближайшую машину.
Здравствуйте, Ольга! Видимо, сегодня нарвалась на молодой состав ваших диспетчеров. В 15-02 вызывала машину от ул. Ленина, 59 и попыталась воспользоваться паролем «Рест Портал», но не получилось. Диспетчер ясно дала понять, что никаких «рест порталов» она не знает, ей необходимо говорить либо номер обычной дисконтной карты, либо шестизначный номер корпоративной карты.
прослушаем, диспетчеров проинструктируем. Приносим извинения, вообще операторы в курсе, но есть и молодой состав который не сразу все схватывает, к сожалению.
Olga Loginevskaya,
Добрый день! Сегодня, в 15.26 позвонила с конкретными вопросами «скидка РЕСТ ПОРТАЛ действует?» «Знакомо вам, что такое РЕСТ ПОРТАЛ?» Ответ: «К сожалению нам неизвестно что это такое».Я не знаю, может нужно было произнести именно слово «ПАРОЛЬ».....Говорят про какой-то номер карты. Какой номер? Какой карты? У меня нет карты вашей службы. Вы определитесь, что именно нужно произносить....Так, что можете прослушать и этот звонок и тот который был позавчера ( где-то с 13.30 до 14.00, с Урицкого). И мне думается, дело не в операторах, а в тех сотрудниках, которые не донесли соответствующую информацию. Может начать нужно не с наказания, а продумать конкретный алгоритм взаимодействия с клиентами.
Борис группа компаний ..Единство.. 12 декабря ’13 #
Olga Loginevskaya,
Я написала ту информацию, которую передали мне. Давайте закончим все разбирательства кто кому что отдал, тут все-таки главное результат — утерянный телефон вернулся к хозяйке.
Да нет уж,уважаемая))) Вам кто-оперативные сотрудники докладывали-как проходил процесс ?
Скидка действует, нужно сказать пароль REST-PORTAL, а вот диспетчер мог допустить ошибку — скажите когда и откуда делали заказ — звонок прослушаем, если понадобиться виновник будет наказан.
Добрый вечер! Вчера позвонила по номеру 600-700 в надежде воспользоваться обещанными 15 % скидки на поездку. Ответил оператор (мужчина). Сказал, что про скидку от РЕСТ ПОРТАЛА не слышал и вообще слов таких не знает. Закончил так:" Вам позвонят" и бросил трубку. Т.к. я опаздывала, для меня важно было когда позвонят и позвонят ли вообще.... Решила выяснить. Девушке на другом конце провода не понравилась моя настойчивость «НЕ ЗАНИМАЙТЕ ЛИНИЮ...» Потом снизошла и сообщила, что выезжает таки автомобиль. Ну что за сервис? Заказ я отменила.И 15% не надо. И скидка-то вообще действует эта? Может у них она по-другому зовется?....
Я написала ту информацию, которую передали мне. Давайте закончим все разбирательства кто кому что отдал, тут все-таки главное результат — утерянный телефон вернулся к хозяйке.
Борис группа компаний ..Единство.. 9 декабря ’13 #
Елена,
Ольга, здравствуйте!
История с телефоном, утерянным в машине такси «Везёт», закончилась благополучно! Сотрудники полиции вернули мне телефон и рассказали, что в результате оперативно-розыскных мероприятий, телефон был изъят у водителя такси, в котором я ехала.
Если это ложь-ну то что Вы пишете ,то Вы рискуете быть привлеченной к суду) Посадить конечно не посадят,но приятного мало)))
Борис группа компаний ..Единство.. 9 декабря ’13 #
Olga Loginevskaya,
телефон изъяли не у водителя, а у некой дамы, которая начала им пользоваться сразу после того как нашла его в автомобиле — следующая пассажирка. .
А откуда Вам известно,что его изъяли у ..некой дамы..? Вы лично видели протокол изъятия? Вам опера докладывают о результатах оперативно-розыскных мероприятиях?
Елена, добрый день!
Вас дезинформировали, телефон изъяли не у водителя, а у некой дамы, которая начала им пользоваться сразу после того как нашла его в автомобиле — следующая пассажирка. Почему оперативники дали вам такую информацию — не известно. Просто я в курсе что ситуация разрешилась благополучно, с чем вас поздравляю (если что обращайтесь, однако надеюсь не потребуется).
Ольга, здравствуйте!
История с телефоном, утерянным в машине такси «Везёт», закончилась благополучно! Сотрудники полиции вернули мне телефон и рассказали, что в результате оперативно-розыскных мероприятий, телефон был изъят у водителя такси, в котором я ехала.
Внимание, всем держателям карт REST-PORTAL!!! Теперь скидка по вашим картам на поездки через нашу службу еще больше!!! Уже не 10%, а 15%. При заказе назовите пароль — REST-PORTAL и будет вам максимальная скидка!
Елена,
Добрый день! связались с водителем — он ничего не находил, возможно последующие клиенты забрали ваш телефон, если действительно был забыт там. Единственное в чем мы можем помочь в данном случае — это оказать содействие при обращении в полицию. К сожалению, забытые телефоны чаще воруют, чем отдают находку водителю. Водители, кстати такие потеряшки приносят нередко. Если нужно — обращайтесь в полицию, мы со своей стороны чем сможем поможем.
Здравствуйте, Ольга! 30.11.2013г.,где-то в промежутке между 22.00 и 23.00 я вызвала такси с ул.Полетаева д.25/1 до ул.Керамзавод д.28, на вызов приехал серый ситроен номер 382. Поднявшись домой, я обнаружила отсутствие телефона, с большой долей вероятности я могла его оставить в машине, когда готовила оплату за проезд, поэтому я позвонила снова по номеру 700-100 и спросила, можно ли связаться с водителем, мне ответили, что такую информацию не предоставляют и рекомендовали обратиться к администратору. Администратор перенаправил меня в бюро находок по телефону 60-60-90, но трубку там никто не взял. На следующий день, я снова стала звонить в бюро находок, но почему-то попадала в Автосалон «Стандарт Авто». Тогда я обратилась снова в службу качества посредством формы обратной связи на вашем сайте, но никакого ответа также не получила! Подскажите пожалуйста, как мне быть в данной ситуации!
О чудо! Вчера мне позвонили из отдела контроля качества такси «Везет», сообщили, что разобрались и принесли извинения. Прошел месяц, но все равно приятно) Извинения приняты.
Ни добавить, ни убавить))) Вы совершенно правильно описали работу диспетчерских служб федерального масштаба. Действительно, все автоматизировано, однако поиском машины занимается компьютерная система. В остальном все верно.
anderson,
Что касается «убитых» машин, то после того как набирается определенный автопарк, следует разделение «мух и котлет», таким образом возможно появление двух отдельных служб — в одной хорошие новые машины, в другой те самые «убитые», но зато с низкими тарифами на перевозки. То есть клиент сам выбирает, что ему важнее деньги, или кожаное кресло))
На мой взгляд, основная причина неоправдавшихся ожиданий в не понимании схемы работы службы заказа и ее отличий от классических такси. Компания сама, по всей видимости, дистанцироваться в сознании клиентов от традиционных такси считает вредным.
Современные службы заказа такси, фактически, являются сервисом информационным посредником, размещающим данные о клиентских заказах в информационной системе для водителей, готовых работать по правилам системы. Чтобы подключиться к системе, от водителя требуется только заключить договор и поставить приложение на смартфон. После этого он может видеть список заказов. Если водитель «берет» заказ, с его счета списывается комиссия службы, и открываются подробные сведения о заказе. На телефон клиента отправляется sms с данными водителя. В деталях алгоритм может отличаться от системы к системе, но в целом рабочий процесс выглядит так. Это имеет несколько следствий.
В долгосрочной перспективе при достижении необходимого количества подключенных водителей такая система позволяет находить машины для клиентов быстрее, чем классическое такси, количество машин которого всегда ограничено. А за счет конкуренции водителей – работать по ценам ниже, чем обычное такси.
В отличие от классических таксопарков, служба заказа не имеет собственного автопарка и водителей, и не может контролировать их так, как обычное такси. Отсюда разброс в качестве и состоянии приезжающих автомобилей и водителей. С этим должна бороться служба качества, но для ее продуктивной работы нужен постоянный приток новых качественных перевозчиков.
Ну и не стоит забывать, что у «Везёт» и «Максим» самые низкие цены среди рязанских перевозчиков. Может быть, экномия в 10-30 рублей (по сравнению с другими такси) при поездках по городу не очень критична, но вот поездка в «район» может обойтись дешевле на 50-100 рублей. А это уже заметная разница.
Ольга Ларина, все познается в сравнении. Позитивный момент заключается в самом наличии этой пресловутой службы контроля качества. Пусть в данном конкретном случае она дала сбой, но это еще ни о чем не говорит.
Ошибка «аннет» заключается в том, что она почем зря возмущается работой конкретного (нужно заметить, очень приличного) такси не делая поправку на общий уровень сервиса остальных рязанских такси-контор. А он, мягко говоря, оставляет желать лучшего. А, грубо говоря, совершенно омерзителен. «Везет» и «Максим» на фоне своих недалеких конкурентов смотрятся более чем выигрышно.
И в конце концов, черт побери, есть очевидные вещи: солнце встает на востоке, дважды два равно четырем, а крупные федеральные сети такси работают гораздо качественней, чем местные убогие конторы.
Ольга, аннет по сути права. Самое главное ведь не в том, что служба качества ЕСТЬ, а в том, что она РАБОТАЕТ. В данном конкретном случае этого, увы, не видно.
Если Вы потрудитесь прочитать и понять мой пост от 8 октября, то возможно узнаете)
О хваленой «службе качества» — повторюсь: я им звонила «по факту», они обещали разобраться и ! внимание! сообщить мне результат! для чего даже спросили и записали номер сотового! В ответ — тишина. Наверное до сих пор разбираются и проводят беседы.
Кроме ответов на заданные ранее вопросы мне от Вас ничего не надо! Да и ответов я уже не жду, потому как могли бы и хотели бы — ответили бы раньше.
Абрам,на поцелуи и шампанское, судя по Вашей яростной защите данного такси, рассчитываете скорее Вы))) Старайтесь дальше — вдруг Вам повезёт)))
аннет, вы уж простите, но со свойственной мне беспардонностью позволю прокомментировать ваше сообщение.
У меня создается впечатление, что вы ждали нежные поцелуи в ягодицы, а в качестве комплимента ящик Veuve Clicquot.
Очевидно, что вы это не получите.
Не знаю, хорошо это или плохо, но у такси Везет есть служба контроля качества. У обычного рязанского такси подобного сервиса не существует. И вам некуда пожаловаться.
Я( видимо по природной наивности), полагала, что представитель организации на данном сайте ставит перед собой задачу не только просматривать отзывы/предложения, проверяя их «реальность» и передавая для дальнейшего рассмотрения, но и «обратную связь». Надеялась прочитать в ответ на претензию по обслуживанию не «спасибо/разберемся/передам для разбора...», а "данная ситуация связана с тем-то.../или... чтобы ситуация не повторялась приняты такие-то меры.../или... у нас все круто и проблемой это не считаем../...или... " То есть, на каждую ситуацию — свой ответ.
А вопросов я достаточно Вам задала. Конкретных. Однако, за неделю Вы на них так и не ответили. Видимо люди, «несущие за это ответственность» до сих пор «разбираются»...
Теперь я ответов уже не жду, переписка стала похожа на флуд.
на сем , позвольте откланяться...
Обвинение такси Везет (ну, или такси Максим) в том, что они являются «однодневками», свидетельствует отнюдь не о вашем здравомыслии. Тут, простите, теориями заговора пахнет, а это клиника. Очевидно же, что крупная федеральная сеть не может быть «однодневкой» по определению. А вот локальные региональные конторы вполне могут, какими бы замечательными они не казались на первый взгляд. Для справки, поинтересуйтесь сколько рязанских такси-контор сменили собственника, при этом не меняя разрекламированного телефонного номера вызова.
Вы какой простите ответ хотите получить? Я просмотрела Ваш заказ, отправила информацию для дальнейшего разбирательства людям, несущим за это ответственность.
Все идет к тому, что местные «таксистские» конторы вымрут как мамонты. По крайней мере, в крупных областных центрах. А их место займут федеральные сети с возможностью удобного онлайн-заказа, предварительного бронирования такси через сайт etc. Т.е. конторы с сервисом, удобным для потребителя. Так что, Везет и Максим это первые ласточки. И это хорошо.
А то, что автомобили не всегда презентабильные и вызов в часы пик в спальные районы осложнен, то это проблемы любого массового такси в любом городе РФ, будь то Сызрань или Рязань. Надеюсь, со временем конкуренция погубит и эти мерзкие явления.
Лариса, если не хотите, чтобы ваши сообщения комментировали, не пишите их на публичном форуме, а со своими претензиями обращайтесь в службу качества (или как там она называется) такси Везет.
Обвинение такси Везет (ну, или такси Максим) в том, что они являются «однодневками», свидетельствует отнюдь не о вашем здравомыслии. Тут, простите, теориями заговора пахнет, а это клиника. Очевидно же, что крупная федеральная сеть не может быть «однодневкой» по определению. А вот локальные региональные конторы вполне могут, какими бы замечательными они не казались на первый взгляд. Для справки, поинтересуйтесь сколько рязанских такси-контор сменили собственника, при этом не меняя разрекламированного телефонного номера вызова.
А вы, fantaziya, (именно так, выделяя обращение запятыми, согласно правил русской пунктуации) начинаете напоминать одного человека, которого недели три назад послали куда подальше за то, что он нес откровенную чушь.
Всем спасибо за отзывы)) конкретные претензии будем решать))) Неприятно, что негатива много, хотя в большинстве случаев он не относится к тому «мне все не нравится, все плохо... и т.д.»
Абрам Вайспапир,
Рады, что пользуетесь нашими услугами)))
Лариса,
Также спасибо за доверие))) а не ошибается только тот, кто ничего не делает)))
Давайте не умничайте, ок? Я пользуюсь услугами этого такси, машины всегда есть, и есть мнение и вопросы — для этого и есть портал. И не надо брать на себя много и отвечать тут за Ольгу. Я Вас что просила комментировать мои вопросы/пожелания? Нет. Мне Ваши умозаключения глубоко безразличны...
Кстати только сегодня на работу ехала, и решила перезвонить уточнить через сколько ждать машину(потому что пока лифт вызовишь да доедешь, а в нем еще сеть не берет..) , водитель сразу взял трубку — здорово, я уж не знаю что с телефоном-сервисом, но в тот момент когда я хотела отменить заказ я не смогла перевестись на водителя и на любого другого живого человека и общалась с автоответчиком (возможно это технический момент, я не знаю.) Но вот к моей радости сегодня наверное хороший таксист попался, трубочку взял.
Машины чаще нормальные, только еще весной гдето однажды 5-ка какя-то раздолбанная попалась. У меня и скидка нормальная есть я планирую и дальше этим такси пользоваться, и я уверена что если есть какие то недочеты Ольга правильно воспримет информацию и будут улучшения.
Абрам Вайспапир, в данном такси так же имеются машины такого состояния и качества, что люксовая шаха отдыхает. Конторы неоднодневки в нашем городе существуют и я уверена, что вы это знаете. Дурачья здесь нет, все люди нормальные и адекватные. А вы Абрам начинаете напоминать одного человека, которого недели 3 назад на ресте забанили
Водилы, чай не лаптем щи хлебают. Опыт им подсказывает, что кратчайший с точки зрения геометрии путь, не есть самый быстрый.
Но никто вам не запрещает ехать «коротким» путем в два раза дольше.
Азохен вей. Какое же дурачье тут собралось. Все гундосят и критикуют. Очевидно же. что такси Везет самое замечательное рязанское такси (наряду с такси Максим). Очень удобный онлайн-заказ, очень удобная система SMS-оповещения.
А коли вы страдаете техническим кретинизмом в терминальной стадии и не можете отменить заказ, то не стоит перекладывать эту проблему с больной головы на здоровую.
По поводу отказаться. да разве можно? Читайте выше мое сообщение. Сделав заказ и при перезвоне с этого же номера срабатывает автоответчик и на реального оператора перевестись нельзя. И еще в опрос лично Ольге: мой вопрос для Вас. Как формируется маршрут? Я живу на Солотчинском шоссе 2 и еду на работу на НИТИ. Есть наикратчайший путь через пл. Попова — Радиозаводская — и на НИТИ. Нет.... ваши водители умудряются везти меня через «Ленту» , «круголями» через все светофоры.Это что за своеволие, или излишки бензина, или что? Не понимаю. Теперь, садясь в машину, сразу уточняю маршрут и направляю наикратчайшим путем, работаю неким навигатором.... не приятно. А что, вот окружную открыли — может черещз канищево ваши водители меня начнут возить??? Смешно!
денег сэкономить хотели)))))) если серьезно, сначала решили, что скорее всего опечатка в сообщении, а если и нет, то.. хотя я об этом уже говорила. Если интересно — перечитайте ленту.
К чему все это?
да ни к чему. Надо было, как обычно делают люди: проглотить. утереться..?
кстати — они не спрашивали — согласны ли ждать? — просто «назначили»))
Прошу не обобщать меня и господина andersonа. Его позиция, отношение и манера обращения — его личное дело.
Я Вас не жалела и Вам не хамила.
В ответ на свою претензию не получила никакого вразумительного объяснения. Понимаю, что неприятно читать о некачественной работе службы качества. Однако,она некачественная! Я им звонила, отвечала на все их вопросы, оставляла сотовый для связи (кстати, они сами его спросили). Вам я расписала ситуацию практически по минутам. Только для чего? Чтобы прочитать вялую отписку. Если Ваша работа заключается в проверке «реальности» заказа — тогда все ок, если же в решении проблем и в «разруливании» ситуаций, то, извините, она неэффективна.
Ответьте, хотя бы на вопрос: почему ожидать такси надо 30 минут, вызвав его в час ночи?
Сей же момент убираю нафиг все контакты этой конторы-однодневки на рынке такси-услуг города
Аналогично. И никакие скидки не нужны при таком отношении к клиентам...
Если у вас еще нет дисконтной карты с 15% скидкой, то ее можно получить в сети магазинов Л`Этуаль при покупке от 1500 рублей, также она есть в октябрьском номере журнала Shop&Go. Везет тем, кто с нами!
Во-первых, в жалости я уж точно не нуждаюсь, я свою работу выполняю и делаю это неплохо. Поэтому попросила бы не хамить, с каждым обращением я работаю индивидуально, и если вы внимательно посмотрите на ветку — всем пользователям я ответила, все заказы проверила, а затем передала это на рассмотрение лицам, отвечающих за слаженную работу водителей и взаимодействие их с клиентами.
Была 12-ая модель, такой заказ действительно был... Кстати, по поводу авто и правда много нареканий, думаю в ближайшее время решим эту проблему и отделим мух от котлет)))
да уж, даже жалко становится за эту виртуальную, посланную на заклание форума Ольгу ...евскую с «логином», на вполне конкретные вопросы — в ответ детский лепет, на реальные претензии — «не виноватая я, они сами такие (машины грязные, водилы с Казбека — наглые по жизни)». Сей же момент убираю нафиг все контакты этой конторы-однодневки на рынке такси-услуг города, обладая и личной скидкой, и возможностью влияния на псевдохозяев, которым всё пофиг стало чуть ли не через месяц после прихода на местный рынок
Потрясающий ответ. Виноват неизвестный водитель)) А диспетчерская служба, которая в час ночи «назначает» машину через 30 минут (ах, да! коллапс.. пробки..), которая в течении часа ожидания и перезванивания не реагирует и не предпринимает ничего? Их действия верны, я так понимаю? И служба «контроля качества» в которую поступила жалоба и которая обещала «разобраться и перезвонить» и не выполнила ничего?
Впрочем, я и не ожидала другого..
я уверена, такси ВЕЗЕТ, тел.700-100, карта №17,оплата 130р, адрес и время писала. Может и 12-я, я не сильна в моделях авто, но любая должна иметь надлежащее состояние для пассажирских перевозок! И что значит «вашего заказа не было», если он был и у меня есть свидетели вызова машины, посадки в нее и высадки по адресу Гоголя,45? Все свидетели офигели от поданной вами кареты.
Наоборот, спасибо за отзыв)) Все вы правильно пишите, не имеет права водитель по пути «захватывать» друзей, хамить и вести себя таким образом. Просто в случае таких казусов, лучше сразу обращаться в службу качества 60-60-86, ну или писать здесь, или в нашей группе в контакте http://vk.com/taxi_vezet_rzn — по свежим следам проще провести проверку и наказать виновных.
Опять же вопрос — машины заказывали в ВЕЗЁТ или просто высказывание о сфере таксомоторов в городе в целом? У нас тоже такие работают, но если водитель нахамил, поступила жалоба и т.п. мы таких «закрываем». Есть телефон службы качества 60-60-86, там работают очень грамотные операторы — всегда помогут и подскажут)))
Olga Loginevskaya, осмотрите автомобиль, который возил сегодня клиентку с Дзержинского на Гоголя, 45 в 11.40. Мне интересно лично ваша оценка состояния авто.
Ой, а меня больше добивает не грязь в машине, а хамство водителей. То везет с такой скоростью, что двумя ремнями хочется пристегнуться. То садишься в машину, говоришь адрес, далее фраза; Да тут идти 5 минут, зачем такси вызываете? И еще, пугает последнее время, в такси идут кавказцы, или как их назвать, не знаю. Поведение их наглое, дерзкое. Ехала с таким типом в 11 вечера. Он спросил не буду ли я против, чтобы его друга захватить, ответила, что против. Таксист взбесился и сказал, что если еще услышит мой адрес никогда не приедет. Слава Богу у меня машина и езжу на такси редко, зато метко.
Вызвала машину час назад, приехала 14-я. Такого рыдвана давно не видела. Мятая дверь, в салоне не просто грязь, а ни разу за всю эксплуатацию не чищено, процент износа-100. Может такое состояние и на совести перевозчика, но для клиента перевозчик-вы и звоним по вашим номерам, так что и ответственность на вас. Я больше не буду пользоваться услугами, это унизительно.
Василий Мисник,
Теперь всё понятно, просто я опубликовала 2 одинаковых сообщения в ветке Л"Этуаля и Такси Везет, только после того, как Olga Loginevskaya, также опубликовала 2 одинаковых сообщения : « Внимание новость!Только с 1-го по 31-е октября в ,,,,» И на мой взгляд, всё было понятно.
Приятно, слышать, то есть читать)) Ну а теперь как обладателю 15% скидки вам будет ездить с нами еще выгоднее! Кстати при заказе через интернет или мобильное приложение — никаких наценок в любое время)))
Да, действительно, в новом номере журнала Shop&Go есть вклейка нашей карты с 15% скидкой. И эту информацию никто не скрывает)) Так что если вы не посетители магазинов Л`Этуаль, а карты у вас пока нет — можете найти их в этом издании. Спасибо за бдительность, я об этом хотела написать, но, каюсь, закрутилась и не написала((
Посмотрела ваш заказ (Маршрут Интернациональная, 13Б — Павлова, 12), у нас он почему-то значится выполненным, отсюда вывод — виноват водитель, будем разбираться с ним. Спасибо за отзыв))
Хозяин организации частное лицо, сеть диспетчерских служб уже охватывает около 45 городов России, есть также филиалы в Праге (Чехия) и Алматы (Казахстан).
Наценка действует с 16.00 до 19.00 вечером и с 7.00 до 10.00 утром, именно в это время в городе начинаются и продолжаются пробки и заторы. С дорожной ситуацией мы сделать ничего не можем, но можем простимулировать водителей, чтобы они приезжали, а наши клиенты не ждали машину часами и не звонили в огромное число диспетчерских служб. Именно этим и вызвана наценка.
Что касается авто, ответственность за него несет водитель, т.к. мы не такси а диспетчерская служба, мы можем контролировать внешний вид автомобиля и не заключаем договоры с автовладельцами битых машин, салон тоже осматриваем, но ежедневную проверку увы организовать не можем, это на совести перевозчика.
Борис группа компаний ..Единство.. 2 октября ’13 #
anderson,
anderson,
как зачем, семейка дорвалась до халявной рекламы, но правая рука не ведает, что творит левая. Представляю сегодняшний их «семейный» совет
Почему вы не даете право пользователям рест-портала об этом знать и стираете уже 3-ье моё сообщение?
Сообщения стер модератор по ошибке, так как исходное сообщение было сначала размещено вами в ленте Л'Этуаль, и исходя из текста сообщения не было понятно, как оно связано с такси. Извините.
Представители организаций на нашем сайте ничего сами удалять не могут.
В бесплатном журнале Shop@Go за октябрь 2013года прикреплена Vip карта с 15% . Месяц только начался, журналов я думаю ещё много можно найти в разных торговых центрах, салонах... Почему вы не даете право пользователям рест-портала об этом знать и стираете уже 3-ье моё сообщение? Если вы решили везде пропиариться — пожалуйста! Только не надо тогда прикреплять бесплатно эти карты и тут же проводить акцию, где эти самые Vip карта с 15% скидкой можно получить только при условии покупки в Л`Этуал е на 1500руб. Я думаю многие уже видели мои сообщения и сделали свои выводы. Если у вас есть аргументы, могли бы написать мне в личном сообщении, а не хамски стирать их.
Ок. Заказывали такси 29/09/2013 на Интернациональная, 13б. В 1.50 получено сообщение « на ваш заказ назначен серебристый шевроле №233. ожидаемое время прибытия 30 мин.». Дальнейшее развитие истории — см. выше. В службу контроля качества звонила еще тогда ночью, обещали разобраться и перезвонить. Тому, что не перезвонили не удивилась, в том, что разбирались — сомневаюсь. Увы!
Борис группа компаний ..Единство.. 2 октября ’13 #
Olga Loginevskaya,
Федеральная таксомоторная компания «Рутакси» охватывает более 40 городов России. С декабря предшествующего года успешно развивается в городе Рязань и Рязанской области под брендом ВЕЗЕТ.
У меня есть карта с 15% скидкой! Это раз!
16.00. — это время «час пик»??? Я думала, что он начинается после 17... Это два!
И что касается марки машины. Вы меня не поняли! Я говорю не о принадлежности машины к «нашим» или иностранным,а о ее состоянии! Надо хотя бы иногда мыть машины, особенно внутри! Это три!
Внимание новость!
Только с 1-го по 31-е октября в сети магазинов косметики и парфюмерии Л`Этуаль проходит акция от службы ВЕЗЁТ.Заказ такси! При покупке от 1500 рублей карта с 15% скидкой на поездки в подарок! Торопитесь, количество карт ограничено, успейте порадовать себя отличной косметикой и легкими поездками!))
Стоимость могла измениться из-за разного времени заказа, это действительно так. Кроме того, возможно, вы не называли оператору номер дисконтной карты с 10% или 15% скидкой, возможно у вас ее и нет. Чтобы получить 10% скидку при заказе просто называйте карту с номером 12. А если есть желание получить 15% дисконт, то сейчас у нас проходит отличная акция в сети магазинов Л`Этуаль, с 1-го по 31-е октября при покупке товаров на сумму от 1500 рублей в подарок вы получаете карту с 15% скидкой на поездки от диспетчерской служба ВЕЗЁТ.
Кстати, если вы заходили на сайт, то можно было оформить предварительный заказ и именно по той стоимости что вы видели, заказ через интернет или мобильное приложение (скачать которое можно через коэр-код у меня в аватаре) обеспечивает приоритетную подачу автомобиля и максимальную скидку без наценок, даже при отсутствии у вас дисконта, в любое время суток, это действительно удобно.
В часы пик у нас существует наценка на заказ, информация об этом есть на нашем сайте http://ryazan.rutaxi.ru/. Что касается «Калины», да действительно у нас работают не только иномарки и жалобы по этому поводу есть, в настоящее время решаем как эту проблему устранить.
Напишите когда и откуда был совершен заказ, разберемся — виновных накажем. Разумеется такого быть не должно, поэтому приносим свои извинения. Все разговоры у нас записываются, существует также служба качества 60-60-86.
соглашусь, что работаете плохо...
В четверг мне надо было съездить в перинатальный центр. Т.к. ехала навестить родственницу, соответственно у меня были несколько пакетов. Решила ехать на такси. Зашла на сайт посмотреть номер вызова такси со своего мобильного оператора. За одно увидела ( не знаю как правильно сказать) расчет стоимости поездки. От моего дома до центра получилось 135 руб. Через час заказываю такси, мне называют цену 160 руб. Когда я уточнила у оператора, девушка раздраженным голосом ответила: « что вы хотели? Вы когда смотрели? Час прошел!Заказывать будете или как?» Как-то так... Приехала, как обычно «Калина». Дверь(машины) отрыла с трудом и с такииим скрипом, что я испугалась даже, как бы она не отвалилась. А когда увидела сиденья, а точнее их внешний вид, первая мысль была послать куда подальше эту «Калину» с водителем, да и всю эту службу такси. Единственное, что меня удержало, так это то, что меня ждали.
Речь о соотношении «цена-качество» в данном такси не идет... к сожалению.
Мы работаем над тем, чтобы несмотря ни на какие пробки и заторы машины приезжали к нашем клиентам)))
Плохо работаете))
уезжая от друзей вызвали такси «везет», по дисконтной vip-карте, очень любезно оператор обещала цену на 40 рублей ниже, чем у остальных. приятно. ждем. приходит смс « к вам назначена машина серый шевроле... ожидаемое прибытие 30 минут». 30!!! в час ночи! в Рязани!! пробки наверное, посмеялись мы, но в хорошей компании 30 минут не проблемы побыть. Ждем. Через 30 минут звоним, интересуемся, где машина. Получаем ответ от оператора Рената — машина к вам едет, ждите. Ждем. Через 10 минут звоним и интересуемся повторно. ответ — водитель к вам едет, ОПАЗДЫВАЕТ И ТОРОПИТСЯ.(!!!) ждем еще 10 минут (уже прикольно стало всем ))) через час ожидания, после очередного звонка оператор спросила_ а вы куда и откуда ехать хотели?!!! И адресовали возмущение в службу контроля качества. В службе контроля качества обещали разобраться и перезвонить по результату. ответ — конечно же тишина.
Ольга, похоже коллапс не на дорогах, а в людях!
ЗЫ: другая служба такси прислала машину через 3 минуты вместо 7 обещанных. правда без «VIP скидок» ..
Если одна машина дала отбой, значит искали другую, третью и т.д. возможно из-за коллапса на дорогах, действительно не успели. При носим свои извинения. Мы работаем над тем, чтобы несмотря ни на какие пробки и заторы машины приезжали к нашем клиентам)))
Там случилась пробка, но можно было поискать другую машину,которая приедет или просто планировать поездку, потому что заказ делали заранее ( Касимовское шоссе-ул. проф. Никулина )
Я могу назвать остановки, но не смогу назвать число, т.к. это было примерно месяц (примерно) назад. Не знаю, что там за сбой сети и подсчета стоимости ( и это со скидкой! ), но то, что машина не приехала... была очень неприятно удивлена. Прождав 15!! минут и не сумев дозвониться, пошла пешком (((
Приносим свои извинения, возможно произошел сбой сети, из-за этого и получилась ошибка стоимости и недозвон. Если напишете когда и откуда заказывали автомобиль — проверим заказ)))
Пользовалась этим такси много раз, очень нравилось. Советовала другим. Но потом заказала такси — надо было проехать всего 2 остановки ( можно пешком пройти за 5 минут, но был дождь), но, кроме того, что стоимость поездки составила то ли 130, 140 рублей ( не помню ) — и это за 2!!! остановки, так машина и не приехала вовсе. Хотя смс, как обычно, о подтверждении заказа поступила. Дозвониться не смогла по той причине, о которой выше уже писали — звонок с одного номера после заказа не проходит. Вот как-то так...
Вчера заказала в пять часов вечера такси на определенное время — к 18:00. Так и не дождались такси, в 18:20 с нами связался водитель, не смог точно ответить, где он находится и был рад отказаться от заказа. В итоге мы опоздали на час, хорошо, что не на электричку или на какое-то важное мероприятие. Кстати, цена со скидкой в 15% оказалась выше, чем в другом такси на 10 руб.
Внимание! теперь никаких наценок при заказе такси в службе ВЕЗЁТ через интернет не будет! скачивайте бесплатное мобильное приложение http://ryazan.rutaxi.ru/index.html и получайте при заказе максимальную скидку без наценок и приоритет в подаче авто ВСЕГДА!
Приносим извинение за недозвон до диспетчерской, в данном случае доводы о человеческом факторе неуместны: так быть не должно, несмотря ни на какие «запарки». Если скажете когда и во сколько был совершен звонок — прослушаем (все разговоры записываются и прослушиваются, дабы исключить подобные инциденты) и виновных накажем. У нас также есть служба качества — 60-60-86.
Что касается тарифов — у нас на сайте все они изложены http://ryazan.rutaxi.ru/index.html
Кстати, при заказе через интернет — мобильное приложение или сайт, вы автоматически получаете максимальную скидку и приоритет в подаче авто!
Наталья,
«кто едет от Глобуса с чеком больше 1500 рублей» — такой акции не было, была акция — «при покупке от 1500 рублей карта с 15% скидкой в подарок». Получить ее можно было на кассе или стойке информации. Акция к сожалению закончилась, но карту в подарок получить все равно можно, для этого нужно просто вступить в нашу группу в контакте http://vk.com/taxi_vezet_rzn и в обсуждениях оставить заявку в теме «Хочу карту»)))
Olga Loginevskaya, заказ был сделан 15.08 в 16.37. Такси «Везет» нравится, но в последнее время это уже не первый инцидент. В конце июля была акция: кто едет от Глобуса с чеком больше 1500 рублей, тот получает от водителя дисконтную карту на 15%. Наш водитель о таком первый раз слышал))) оператор тоже не слышала, перевела звонок на администратора — тоже ничего не знают, перевели на специалиста по работе с клиентами (я уже 50 раз пожалела, что связалась) — результат тот же)) Пообещали перезвонить.. тишина)) А ведь транспаранты висели кругом и листовки тоже)) Как то еще ехала и тут мне водитель начал продавать эту карту (не помню уже, но кажется рублей за 600!)). Ребята, ну это же смешно)) Водители говорят, что их руководство просит именно продавать эти карты, а не дарить, как вы пишете в своих смс)) И тут это увеличение стоимости проезда с такими странными аргументами..
Olga Loginevskaya,
а почему интересно мы узнаем об этом так??? есть карта на скидку пользуемся постоянно, а тут на один и тот же маршрут цена разная. Давайте уточним. Каковы ваши официальные расценки? и где с ними можно ознакомиться, так же где указано на часы пик и соответственно промежутки временные — данных «часов пик». я тоже с этим столкнулась. и в вечернее время примерно 23,00 это явно не час пик.
и 2-й вопрос. Была ситуация: заказываю такси. но через минуту звонит супруг и говорит о том что успевает меня отвезти на автовокзал. я тут же перезваниваю с тем чтоб отменить заказ( повторюсь— все происходит в течении 1 минуты), но дозвониться не могу и автоответчик отвечает что машина будет выслана-смс придет... ну примерно так. на живого человека попала только после того как пошла к соседям и набрала с их номера. еще примерно 2 минуты. ваш оператор сообщил что все нормально, заказ отменён.. но! еще примерно через 3-4 мин когда уже я отъезжала от дома пришел звонок от таксиста(водителя) с претензиями мол он ожидает. я ему объяснила вкратце ситуацию, и тут же (уже с номера мужа) перезваниваю вам к диспетчерам, так как со своего номера я опять нарываюсь о том что заказ принят и тд. точный текст не помню, а вот что мне другой уже диспетчер отвечает— мол таксист отметил что принял пассажира и везет.. в общем я просто попросила разобраться с бардаком. такси хорошее, но начинаются не очень понятные моменты. кстати не нравится что приезжает то калина, то что то получше, то развалюха 5-ка, 7-ка или волга вонючая. я выходя из данной машины пахну «просто очень плохо»...:(, а цена то не меняется) это надо так же регулировать. либо я еду на комфортабельном авто, там и переплатить не жалко, либо я еду на русской вонючей-в прямом смысле слова, классике... это просто мои негативные наблюдения к вам на заметку. а есть плюс. ездила 1 раз утром на работу — машина сразу нашлась (это в реальный час пик в 8,30 с мясокомбината на нити через радиозаводскую), хотя таксист немного спутал повороты и по новой пришлось сделать лишний «круг» от радиозавода.
Скорее всего заказ был сделан в час пик, в такое время у нас существует небольшая наценка. Стоимость немного повышается, делаем мы это для того, чтобы автомобиль точно к вам приехал несмотря на пробки и сложные дорожные условия.
Сегодня ездили в зоопарк в Москву на Экспрессе...
Вчера в нескольких компаниях попытались заказать такси заранее, но нам сказали— звоите за 10 минут до выхода...
Вчера же вечером здесь на Ресте случайно наткнулась на инфо о том, что такси Везет можно заказывать заранее.
Вчера ночью сделали заказ, а сегодня утром машина прибыла корректно, все отлично, вежливо и грамотно (очень понравилось, что на телефон приходят подтверждающие заказ СМС-ки)
Молодцы ребята..! И как всегда спасибо Рест Порталу за нужную информацию
Кстати при заказе через мобильное приложение, которое можно бесплатно скачать на на нашем сайте http://ryazan.rutaxi.ru/ автоматически получите максимальную скидку и приоритет в подаче авто!
Laura,
Точную стоимость не назову — где-то около 3300-3500 будет стоить, все зависит от наличия карты на скидку, кстати возможно цена даже ниже будет, т.к. расстояние считается по километражу, а Недостоево один из ближайших к столице районов Рязани. Советую сделать предварительный заказ, как раз и стоимость узнаете и авто найдут заранее, при чем услуга бесплатная))) звоните 700-100!
У нас, такая услуга как предварительный заказ есть, авто можно заказать хоть за сутки до нужного времени, а если речь о перевозке в аэропорт, то даже за несколько дней! Звоните и вам поВЕЗЁТ 700-100!
У меня в связи с этими отказами еще одна проблема, которую почему-то в Рязани не желают решать: нельзя заказать такси заранее. Все говорят — звоните, когда понадобится машина. А когда она нужна, ее иногда полчаса, а то и больше ищешь! В результате опаздываешь, иногда это ооочень критично. Не понимаю, в чем проблема, заказать такси к определенному часу! Во многих городах это есть, и очень упрощает жизнь.
У нас как правило, в дневное время перебоев нет, в часы пик, соглашусь — периодически бывает, хотя сейчас лето и проблема пробок отпадает. Ну а машины стоят — ждут наверно единственного заказа, с помощью которого сделают дневную выручку, однако дожидаются не всегда...
Эх, когда же появится такси, которое объявит своим преимуществом не только цены, а безотказность. Обычная история: при попытке вызвать днем такси в кварталы, прилегающие к вокзалам и конечным остановкам, нет свободных машин. Хотя из окна можно наблюдать такси, стоящие рядом с ближайшей остановкой, с телефонами той же диспетчерской службы. (Это не претензия к такси «Везёт», проблема общая.)
Ирина Орлова (Кобзарь),
Спасибо, будем стараться))) через коэр-код, что у меня в аватаре можно, кстати, скачать мобильное приложение и заказывать авто через интернет сразу с максимальной скидкой и приоритетной подачей машины))))
Павел!
Спасибо за отзыв, рада что пользуетесь, рада что нравится))) Кстати, если у вас еще нет карты с 15% скидкой — в нашей группе в контакте подробно рассказано как ее получить, мы дарим их нашим постоянным клиентам)))
ЗЫ ну а на счет безналичного расчета, тут уж ничего исправить не получится, придется платить хотя цены приятные, не кусачие)))
Через android-приложение удобно заказывать, своё положение можно по gps, точку назначения на карте или поиском (за город правда нельзя). Сразу стоимость выдаётся.
Если бы еще была из приложения сразу безналичная оплата, было бы еще лучше)
Федеральная таксомоторная компания «Рутакси» охватывает более 40 городов России. С декабря предшествующего года успешно развивается в городе Рязань и Рязанской области под брендом ВЕЗЕТ. Нашим клиентам мы предлагаем 10% и 15% дисконтные карты со скидкой на поездки, спрашивайте их у водителей и экономьте затраты на такси! Вступайте в группу вконтакте http://vk.com/taxi_vezet_rzn
