Войти
Зарегистрироваться
Регистрация откроет новые горизонты
  1. Каталог
  2. Афиша
  3. Новости
  4. Статьи
  5. Бизнес
  6. Фото
  7. Лазертаг
  8. Форум
  9. Скидки
  10. Блог
четверг, день21..23 °С
четверг, вечер19..21 °С
пятница, ночь18..20 °С
пятница, утро20..22 °С
19 июля, четверг21..23 °С

Туристический бизнес в Рязани

7 апреля ’09, REST-PORTAL.RU   1
Мария Кокорина
В туристическом бизнесе с 2001 г. До 2004 г. работала менеджером в туристическом агентстве «Робинзон». В 2004 г.стала одним из основателей туристического агентства «МК-тревел» и его бессменным директором. Основной целью своей работы считает создание максимально клиентоориетированного бизнес-процесса в туристической компании. С 2006 года «МК-тревел» является признанным лидером рынка заграничного туризма в Рязани, три года подряд становилось победителем конкурса «Лидеры туристской индустрии Рязанской области» в номинации «Лучшая компания по выездному (международному) туризму»



Когда Вы пришли в этот бизнес? Какова была ситуация на рынке туристических услуг? С точки зрения спроса, конкуренции, качества услуг агентств, взаимоотношений с властями, цивилизованности всех участников.

Пришла я в туризм в начале 2001 года.
В Рязани тогда существовало около 20-25 агентств (для сравнения, сейчас их около 100). Как правило, турагентство представляло собой небольшое, чаще всего арендованное помещение, с одним компьютером на трех-четырех менеджеров. Цены на туры распечатывались и складывались в папочку утром, а в обед оператор их менял или заканчивались места, билеты, то есть мы, могли продавать туры, которых в действительности уже не было. Спрос только зарождался, все было в новинку. Уже тогда наметилось деление турфирм по специализации: одни агентства занялись заграничным туризмом, другие в основном организацией экскурсионных поездок по России и приёмом групп в Рязани. Конкуренции практически не было. В бизнесе было много увлечённости, человечности. Многие вопросы решались личными связями и знакомствами.

Можно ли составить хронологию развития отрасли в последние годы? Как изменялись главные показатели, и какими факторами это обуславливалось? Что принципиально изменилось по сравнению с состоянием 8-10-летней давности?

Развитие заграничного туризма шло значительно более быстрыми темпами. То, что было на начальном этапе, и то, что есть сейчас, — небо и земля. Можно выделить даже конкретные этапы развития.

Начальный этап, когда в Рязани существовало 2 агентства, и в рамках этих агентств начинал расти профессионализм менеджеров. Я сейчас говорю, прежде всего, о турагентствах «Робинзон» и «Академэкспресс» с хорошо подобранными профессиональными коллективами.

Постепенно спрос начал расти, и существующим агентствам было все труднее справляться с таким потоком клиентов. Я прекрасно помню очереди, которые стояли в «Робинзоне». Бывшие клиенты начинают открывать собственные агентства, причем на первый взгляд бизнес кажется очень низко-затратным: что такого — арендовал помещение, купил компьютеры, телефон, Интернет, посадил девочек и… приезжай за выручкой — все!. Новые агентства начинают расти как грибы после дождя, при этом профессионализм менеджеров в них резко падает. Уже на тот момент было видно разделение агентств на две группы: большие, профессиональные, для которых туризм стал основным бизнесом и масса мелких агентств, открываемых бизнесменами для своих жен, детей или просто для себя — чтобы было. При этом в открытие «карманных» агентств вкладывались копеечные средства, и никто не думал об обучении сотрудников, программном обеспечении, рекламе и так далее. Мне всегда жаль туристов попадающих в такие агентства, особенно едущих впервые за границу.

Потом был еще один скачок. В 2004 г. открылись две фирмы: «МК-тревел» и «Турция-Тур», которые в дальнейшем значительно изменили расстановку сил на рынке заграничного туризма. «МК-тревел» выходило на рынок постепенно, тихо, в расчете на «сарафанное радио». «Турция-Тур» открылось очень ярко и красиво, была проведена высокобюджетная запоминающаяся рекламная компания. Многие, наверное, помнят, как весь город был завешен перетяжками, баннерами, много рекламы было по радио. С уверенностью, могу сказать именно «Турция-Тур» совершила прорыв на рынке туристического бизнеса Рязани, повернув его в сторону рекламы и впервые заставив другие фирмы задуматься о проведении собственных рекламных кампаний.

На сегодня в Рязани существует более 100 агентств, но серьезно работающих из них на рынке заграничного туризма немного: это «МК-тревел», «Робинзон», «Академэкспресс», «Гулливер», «Турция-Тур», «Арго», «Остров сокровищ», ну и еще 3-7 компаний. Все остальные не дают реальных объемов продаж. Можно говорить все что угодно, но есть рейтинги продаж у каждого туроператора. Зайдите на сайты крупнейших отечественных операторов, и сразу всё становится понятно. Как правило, из рязанских турфирм максимум 2 входят в топ 500. Например, в рейтинге TEZ TOUR среди всех фирм по России у нас 249 место, «Добродей» на 397 месте, «Турция-тур» — на 1342 (данные на 3 апреля). В топ 500 оператора «Натали турс» присутствуют всего две рязанские фирмы: «Робинзон» и «МК-Тревел».

Если подвести итог всего вышесказанного о том, что изменилось по сравнению с периодом 8-10-летней давности на рынке заграничного туризма, с уверенностью можно сказать, что сейчас агентства больше обращают внимание на качество обслуживания клиентов, обязательным является наличие красивого офиса, техники, свой фирменный стиль и хоть какая-то реклама. Значительно повысился уровень предоставления туристических услуг с точки зрения антуража, при этом мало изменилось главное – профессионализм продающих менеджеров, да и откуда ему взяться. Предприниматели, открывающие сегодня агентства, бывшие клиенты, съездили за 7-10 лет в 14 (!) стран, пожили в 30 отелях и решили, что они могут взять на себя ответственность по обучению туризму других, а в одной Турции тысячи отелей и сотни нюансов по подбору, бронированию тура и оформлению туриста. Итогом является очень ограниченная география поездок большинства рязанцев. Менеджеры в турагентствах предлагают только то, что они хотя бы более или менее знают. Турция, Египет. Испания – уже проблематично. Италия – еще проблематичнее. Я уже не говорю про Вьетнам, Шри-Ланку Китай, Филиппины, круизы и многое другое.

Если говорить о развитии рынка внутреннего туризма в Рязани, то, на мой взгляд, оно проходило более плавно. Развитие шло, прежде всего, за счёт расширения специализации. Кто-то сосредоточился на приёме туристов в Рязани, кто-то на организации поездок школьников. Постепенно выделился круг агентств, так называемых «автобусников», которые зарабатывают в основном на организации автобусных туров в Санкт-Петербург и на Черноморское побережье России. Радует, что уровень обслуживания туристов в автобусных турах повышается. Расстраивает уровень развития приёма туристов в Рязани. Рязанская область практически не раскручена в плане ее туристической привлекательности.

Что стало лучше или хуже с точки зрения предпринимателя и что изменилось для потребителя?

На самом деле, того, что творится сейчас в Рязани, нет нигде. Желание людей сэкономить, получить скидку, купить дешевле – абсолютно нормально, но все же в разумных пределах. Агентская комиссия от продажи туров составляет в среднем 7–14% его стоимости. И жуткая ситуация складывается, когда некоторые агентства готовы работать за 2%, то есть. с пресловутой скидкой 5–7–10–12!!%. А что такое 2%? Это оплата коммунальных услуг, связи и зарплата работникам. В течение этого года вокруг нашего офиса открылось 3 новых агентства. Клиенты приходят и сразу говорят: «А какую скидку вы нам дадите?», то есть потребитель развращен скидками в туризме. Ни кому ведь не приходит в голову придти в кассу торгового дома «Барс» и требовать у кассира даже 1%, не имея карточки. Когда люди приходят покупать тур с 8% скидкой, зная, что агентство зарабатывает при этом 2%, не возникает ли у них мысли, почему им продают путевку за такие деньги. Не пытается ли агентство на, извините за выражение, «безрыбье» заработать хоть как-то, и каково финансовое состояние такого агентства. Ведь деньги нужны на «рекламники» (инфотуры), обучающие семинары, выставки, и многое другое.

Рекламные туры нужны для изучения отельной базы, возможностей принимающей стороны, экскурсионки, чтобы не отправлять с 2-х летним ребенком на пляж с галькой размером в 3 раза больше его ноги, и не ездить на экскурсии из Хургады в Паммуккале на автобусе за 2,5 часа, и не селить туристов в пос. Лара, самом тусовочном месте Кемера (это все реальные случаи из общения менеджеров таких агентств с туристами). Стоят «рекламники», вопреки расхожему мнению, не дешево, стран много, смотреть надо все, и тоже с этого заработка? А горнолыжный отдых, индивидуальные туры, круизы, лечение – откуда браться знаниям – от экспериментов над туристами? Вот и рискуют люди своим отдыхом, временем, здоровьем. Когда ко мне приходит устраиваться на работу девочки, проработавшие в каком-то агентстве год, не зная отличия одного курорта Турции от другого, путающие местоположение отелей между Турцией и Египтом – это на самых массовых-то направлениях, мне становится страшно за туристов. Я не против конкуренции, я с уважением отношусь ко многим небольшим агентствам, где работают действительно профессиональные, увлечённые люди. Только давайте конкурировать не скидками, а уровнем и качеством обслуживания клиентов.

Покупателям советую выбрать одно профессиональное агентство (по совету друзей, знакомых, личному опыту и так далее) и ездить от него. Все агентства пользуются одним и теми же сайтами операторов, то есть цены у всех ОДИНАКОВЫЕ. Надо, правда, смотреть, что это за оператор. Чем выше его рейтинг, качество сервиса, профессионализм гидов, ниже вероятность сбоев в перелетах, не расселениях – тем выше цена даже на один и тот же курорт, отель. Ну, это как «Мерседес» и Great Wall, если такое сравнение кому-то ближе. В кризисные времена это еще актуальнее. Сильные агентства отслеживают ситуацию на рынке операторов и изначально не работают с «проблемными», тем самым, защищая туристов и с этой стороны. Есть такая поговорка «Робинзон ждал возвращения домой 40 лет – выбирайте надежного агента». Что для туриста важней – сэкономить 50-60 долларов или получить испорченный отдых, который у многих бывает раз в году – решает каждый сам.

На рязанском рынке туристические услуги представлены широким спектром компаний. Можно ли их классифицировать по преимущественно оказываемым ими услугами, качеству работы с клиентами, методам работы?

Мне кажется, я уже частично ответила на этот вопрос. Основным критерием классификации рязанского туррынка, безусловно, являются специализация агентства на предоставлении того или иного вида услуг (например: агентства по продаже зарубежных туров, агентства по организации автобусных туров по России и так далее). Конечно, можно классифицировать агентства и по качеству работы с клиентами. И здесь определяющим, естественно, является профессионализм персонала турфирмы. На мой взгляд, только агентства обеспечивающие выезд не менее 3000–4000 человек в год могут себе позволить делать необходимые финансовые вложения в обучение персонала (ознакомительные туры, тренинги по технике продаж и так далее).

Вообще, из чего складывается работа агентства? Это только консультирование клиентов, помощь в выборе и продажа путевок?

Работа по оказанию качественных туристических услуг одна из самых трудоемких и нервных, хотя, наверное, так можно сказать про любую работу с людьми в сфере услуг. Особенности наших продаж в том, что мы продаём человеку продукт, который он не видит, фактически, турист покупает воздух, наш рассказ, описание того или иного курорта, отеля, экскурсии — мечту. Мы чётко понимаем, что именно от нашего менеджера зависит, понравится человеку его отдых или нет. Для нас важно понять, что ждет человек от своей поездки и правильно подобрать варианты для удовлетворения его запросов. Заметьте, очень часто, даже сам турист с трудом понимает, что ему необходимо для полноценного отдыха.

После продажи путёвки начинается самая непредсказуемая и нервная часть нашей работы. Мы курируем человека практически на всем протяжении его пути. У туриста есть «горячий» телефон, по которому он может с нами связаться. У нас были совершенно уникальные случаи. Люди застревали в лифте, и мы отсюда пытались им помочь. Опаздывали на рейсы. Был случай, когда мы из Рязани вызывали скорую помощь человеку на другом конце света. Казалось бы, ты продал путевку и дальше за туриста несет ответственность туроператор, но это именно ты с ним общался, ты его отправил, он верит тебе и звонить он будет тебе. Можно работать по московскому принципу: продал тур — и до свидания. Но для маленького города и при той конкуренции, которая сложилась на сегодня, это неприемлемо.

Мы ведем определенную работу с клиентской базой. У нас очень любят покупать путевки москвичи, потому что нам важно, чтобы люди к нам возвращались. Именно поэтому мы не просто продаем путевку, мы курируем своих клиентов. Когда человек приезжает из путешествия, мы ему звоним и спрашиваем, как он съездил, предлагаем ему прийти показать фотографии, поделиться впечатлениями. С течением времени я поняла, что клиентов нужно не просто сопровождать, а определенным образом направлять. Пример: детский отдых и обучение за рубежом. Раньше мы вообще не продавали туры на это направление. Решили попробовать. Собрали семинар для наших клиентов, у которых есть дети определенного возраста, пригласили специалистов из Москвы, занимающихся этим направлением. В итоге у нас за лето 15 заявок на обучение в Англии. Или, вот недавно мы сделали для наших клиентов рассылку с информацией по раннему бронированию туров в Турцию, заявки уже пошли. То есть идет постоянная работа с клиентом: до тура, в течение тура и после него. Вы съездили в Турцию и Египет, потом мы с вами попробуем Юго-Восточную Азию и Европу. После этого вы поймете, например, что Турция, Египет и Азия вам не нравится, и вы будете ездить только в Европу. Или горнолыжники, если вы только учитесь – мы сначала попробуем Финляндию или Андорру, потом мы летим в Австрию, потом в Италию. То есть вместе со многими нашими туристами мы каждый раз проходим путь от начинающего туриста, впервые оказавшегося заграницей, до опытного путешественника.

Расскажите, каков бизнес туристических услуг Рязани с точки зрения инвестиционной привлекательности, какие входные барьеры существовали тогда, и есть сейчас, с какими основными трудностями приходится сталкиваться предпринимателям в этой сфере?

На сегодняшний день затраты на открытие агентства составляют около 10–15 тысяч долларов. Это аренда офиса, покупка компьютеров и оргтехники, затраты на рекламу, обучение персонала. Сейчас входные барьеры выше, потому что уровень требуемого клиентами качества туристических услуг уже другой.

Финансовый кризис. Каковы настроения в отрасли в связи с кризисом. Каковы ожидания участников рынка и возможные потери для бизнеса. Как отреагирует на кризис отрасль?

Вообще сейчас очень много вопросов по поводу того, как будет развиваться ситуация. Этот летний сезон будет очень показательным. Относительно положения туристических агентств, надеюсь, в течение ближайших лет рынок очистится. То есть те агентства, которые закономерно должны уйти, уйдут. Это положительная сторона кризиса. И вообще кризис в переводе с китайского – это «опасность» и «шанс». Мы эту опасность чувствуем. Я своим менеджерам говорю, что нас кризис должен стимулировать, что должна пропасть пресыщенность.

Падение продаж есть, и глупо было бы бить себя кулаком в грудь и говорить, что все в порядке. Но положительным моментом в сложившейся ситуации является то, что надо придумывать какие-то новые ходы для привлечения клиентов. Для себя очень сложно определить, кто из клиентов по-прежнему будет ездить. Наверное, останется та прослойка, которая ездила отдыхать дорого, но если раньше они ездили 4 раза в год, теперь будут 2 при сохранении уровня отеля. В отношении среднего класса определенный спрос есть, но такое ощущение, что люди отстранились и выжидают.

По поводу состояния отрасли в целом: ходят слухи о разорениях крупных операторов. Они все постоянно кредитовались под покупки отелей и самолетов. Но пока все туроператоры держатся, и, слава богу, потому что разорение крупных туроператоров закономерно приведет к краху многих агентств. На сегодня отрасль отреагировала на кризис уменьшением количества рейсов по всем направлениям, операторы повели себя как никогда умеренно. И почему-то на летний сезон забронировано очень много 3-звездочных отелей, их просто огромный выбор. Но прогноза, что туризм умрет совсем, нет. Нет признаков, что отрасль находится в предсмертных судорогах.

Изменились как-нибудь предпочтения потребителей в связи с кризисом?

Потребители ждут скидок. Но больших распродаж уже не будет, все туроператоры и турагентства сориентировались в сложившейся ситуации. Большие снижения цен были в декабре, когда операторы не знали что делать с тем количеством мест, которое они забронировали. Сейчас уже все подстроились под спрос.

По поводу предпочтений потребителей: богатые клиенты просто уменьшили количество выездов. Но, как горнолыжники ездили, так все и пришли в этом году, и своим предпочтениям не изменили. Как люди покупали своим детям туры на отдых и обучение за рубежом, так они и купили их в этом году. По поводу раннего бронирования Турции определенный интерес есть, но пока покупатели выжидают. Очень непонятная ситуация с долларами и евро, когда доллар рос, люди начали активно покупать туры, сейчас рост курсов остановился, поэтому многие заняли выжидательную позицию.

В любом случае люди будут ездить. Я думаю, такого, что поток клиентов вообще иссякнет, не будет. Это все равно, что дать попробовать человеку сладкий торт, а потом подсунуть ему черствый хлеб. Кто, хоть раз попробовал выехать на отдых, захочет этого снова и снова.

Какая может сложиться ситуация на рынке к моменту выхода из кризиса?

Я оптимист и считаю, что всё сложится наилучшим образом для клиентов то есть.
на рынке останутся только те, кто должен остаться в этом бизнесе.

Рязанцам, которые запланировали отдых летом или в конце весны, имеет смысл приобретать путевки и авиабилеты заранее? Возможно ли на этом выиграть? Какие риски с этим связаны?

Я думаю, что раннее бронирование имеет смысл. Цены на Турцию вряд ли упадут, она не будет «гореть», как в предыдущие годы. На сегодня дисконт за раннее бронирование: от 20 до 30% в условиях стабильного курса доллара, а я думаю, что 26 рублей он стоить не будет в ближайшее время. Были примеры, когда люди купили туры заранее, а сейчас приходят их друзья и покупают тур «2 взрослых плюс ребенок» на 10000–15000 рублей дороже, что уже чувствительно. СМИ говорят, что операторы ввели раннее бронирование, чтобы собрать деньги и оплатить блоки мест. Хотя практика раннего бронирования – норма для европейцев, она позволяет операторам спрогнозировать спрос, выстроить адекватный сервис, перевозку, отельную базу, что в конечном итоге влияет на конечную цену – не надо включать в цену риски за оплаченные, но не проданные кресла в самолетах и номера в отелях.

Расскажите подробнее про свой бизнес. Как возникла идея открыть туристическое агентство, что в этой сфере является наиболее привлекательным на ваш взгляд?

Вообще идея возникла не у меня. В «МК-тревел» три учредителя, это я и два моих бывших туриста. Я работала менеджером в «Робинзоне», и в определенный момент они ко мне пришли с предложением открыть свое агентство. Вот, таким образом появилось «МК-тревел». Первые 3–4 года я вообще не относилась к своей деятельности, как к бизнесу. Как бы смешно или по-детски не казалось, хотелось двух вещей: чтобы людям нравилось, и чтобы мы были лучшими. И только последние два года я поняла, что это бизнес, который при определенных трудовых вложениях может приносить нормальные деньги.

Что привлекает... Это очень тяжелый, но красивый бизнес. Ты людям радость несешь! Иногда бывают такие ситуации, когда от того, как ты предугадаешь, что человеку нужно, зависит, понравится ему отдых или нет. Когда наши клиенты приходят поделиться впечатлениями, и им понравилось, они взахлеб рассказывают о своем отдыхе: кто-то судьбу встретил, кто-то на неделю просто сбежал от серых будней — думаешь, что все не зря! Какие бы проблемы у тебя не были, это того стоит. По сути, мы продаем счастье!

Какие принципы вы сделали главными, оправдались ли они?

Всегда были и будут главными принципами нашей работы:
профессионализм продающих менеджеров и ответственность за своих туристов.

Какие этапы в развитии своего бизнеса вы можете выделить, согласуются ли они с этапами развития всей отрасли?

Сначала мы были огалтело-увлеченными, нам надо было о себе заявить, набрать определенную клиентскую базу, мы хотели быть лучшими, работали днями и ночами. Два года назад, когда возле офиса на улице стояли очереди, появилась некоторая пресыщенность. Но кризис хорошо выводит из этого состояния, он должен всех поставить на свои места. Просто есть некоторые агентства, в которые клиент приходит, а менеджеры к нему даже головы не поворачивают.

Потом началась определенная смена коллектива, этот этап проходят многие фирмы. Начинали мы вчетвером: это я и еще 3 девушки, они все до сих пор у меня работают. Но пришли новые люди, которые в принципе не могут работать, как мы — для них это просто работа. Для нас «МК-тревел» — это жизнь. Долгое время мы с этим боролись, но потом поняли, что требовать такого отношения к фирме нельзя, люди приходят к нам зарабатывать деньги, и они должны их у нас зарабатывать. Менеджеры, которые начинали вместе со мной, сейчас директора офисов, и учат соответственно новые кадры.

Сейчас мы стремимся к постоянному развитию, стараемся не останавливаться: смотреть новые страны, отправлять менеджеров в Москву на тренинги по продажам, осваивать новые направления туризма.

Какова была ваша доля рынка на момент открытия бизнеса, в момент бурного развития отрасли и роста, как оцениваете свое присутствие сейчас? Какие трудности испытывали в каждый момент жизни бизнеса.

На момент открытия никакой доли рынка, естественно, у нас не было. Сейчас по заграничному туризму мы, безусловно, одни из лидеров.

Самая большая трудность — удержать свой коллектив, и я считаю своей самой большой победой то, что мне это удалось. В Рязани очень мало профессиональных кадров. Поэтому когда менеджеры стали хорошими профессионалами, набрались опыта, они сразу стали всем нужны.

Какие задачи стоят перед вами сейчас? Какие возможности видите для развития бизнеса в будущем. В каком направлении будет происходить дальнейшее развитие отрасли и успешного бизнеса?

Главная задача – сохранить коллектив в условиях кризиса в том составе, который есть сейчас. Найти новые направления, которых еще нет на рынке Рязани. Сейчас мы уже занимаемся продажей дайвинг-туров, обучением за рубежом. Но остается еще очень много неосвоенных направлений: аренда яхт, коттеджей, круизы. Также мы планируем серьезно заняться развитием внутреннего туризма, приемом туристических групп в Рязани на высоком уровне. Через некоторое время мы планируем открытие сети офисов. Третий офис точно будет открыт, мы хотели сделать его узко-специализированным по вип-туризму, но в условиях кризиса пока непонятно, будет ли это возможно.




Туризм в Рязани

На наши вопросы отвечает специалист отдела внутреннего туризма туристического агентства «МК-тревел» Замятина Татьяна Константиновна.

Что можно сказать о туристической привлекательности Рязанской области? Что в себя включают предложения по приему в Рязани и Рязанской области?

Сказать можно многое. Рязань находится недалеко от Москвы, но здесь располагались оборонные заводы, военные училища, долгое время город был закрыт, поэтому и не вошел в Золотое кольцо России. Для большинства это неизвестный регион, а ведь у нас есть, на что посмотреть. Это и наш исторический центр, рязанский Кремль, художественный музей, который еще называют рязанской Третьяковкой, дом-музей академика Павлова, уникальные в своем роде военные музеи – это музей ВДВ, музей авиации, Константиново. Уникальна природа рязанского края: Окский биосферный заповедник, Мещера, курортный поселок Солотча, где находится дом-музей Пожалостина. Да и в других городах области есть много туристически привлекательных мест.

У нас разработано очень много экскурсионных программ, как однодневных, так и многодневных. В предложения по приему входит также и размещение в гостиницах нашего города, питание и естественно билеты в музеи.

Кто является приезжими в Рязань туристами: иностранцы, жители других регионов России?

Как правило, в Рязань приезжают жители соседних регионов. Чтобы принимать иностранных туристов, необходимы хорошие дороги, развитая инфраструктура, гостиницы, организация питания. С этим у нас возникают проблемы.

Москвичи все чаще предпочитают выходить напрямую: сами бронируют гостиницы, приезжают, нанимают гидов. То есть вся поездка занимает один день. Многодневные туры, конечно же, удобнее совершать с агентством. Гости из Москвы уже хотят не просто побывать в музеях и посмотреть город, они хотят участвовать в театрализованных представлениях, им нужна какая-то изюминка. В этом году, например, замечательно прошло празднование Масленицы на Соборной площади с конкурсами, театральными постановками, именно такие события привлекают туристов.

Читайте также:

Комментарии (1):

0
Подписаться
Последний комментарий к этой статье оставлен более 6 месяцев назад
Шатилов Виктор, КП «Relax»   2 февраля ’11   #
Полностью согласен с Марией с нехваткой у многих агенств опыта работы и профессионализма. На данный момент времени в Рязани действительно отрылось много так сказать «лихих контор», нацеленных на быстрое получение прибыли. Но как подметила Мария: это действительно тяжёлый труд. Многие агенства действительно не вкладывают денег на обучение персонала и выезд менеджеров в инфотуры. А это обязательное условие качественной работы турагента. На самом деле, турист сейчас является незащишённым потребителем туристических услуг и довольно часто сталкиваются с безразличием менеджеров. До недавнего времени туристическая деятельность подлежала лицензированию и это хоть как-то защищало туристов от непрофессионалов. На данный момент времени лицензирование отменено. На мой взгляд необходимо вернуть лицензирование туристической деятельности, так как лицензия — это государственный документ, подтверждающий право на профессиональную деятельность.
© 2007—2018, REST-PORTAL.RUmail@rest-portal.ruОбратная связьРеклама на сайте
Использование материалов сайта REST-PORTAL.RU разрешено только со ссылкой на источник.
Все права на изображения и тексты в разделах сайта принадлежат их авторам.
Сайт может содержать контент, не предназначенный для лиц младше 18 лет.
Пользовательское соглашение

Создание и поддержка сайта — Pbcdesign.ru